HKCloudX 服务标准

适用于香港、美国物理服务器和云主机。基础档随服务器免费提供；需要我们帮你维护系统和环境的，可以按月加选标准档或托管档。表里按次收费的项目，用「按次服务」按份购买，1 份 = 10 USD；月付档位在「服务档位」订购。

订购服务档位购买按次服务

三个档位

基础
0 USD / 月，随服务器提供
  • 硬件、网络、电源、IPMI 故障处理
  • 攻击、黑洞咨询和解封协助
  • 重启、重装、救援模式自助操作
  • 系统内的问题按次收费

适合有自己运维人员的客户

标准推荐
20 USD / 月 / 台
  • 包含基础档全部内容
  • 常用系统设置免费：防火墙、磁盘、密码、IP 配置、代重装
  • 环境和数据库类问题减免
  • 工单响应更快

没有专职运维的客户，建议至少选这一档

托管
40 USD / 月 / 台
  • 包含标准档全部内容
  • Web 环境、数据库、性能排查全部免费
  • 每月 1 次系统安全加固
  • 入侵排查、数据迁移打折，响应最快

业务关键、需要我们长期代管的客户

工单响应时间

响应时间指我们第一次回复并开始处理的时间，不是解决时间。工单全年 7×24 小时受理。

严重程度基础标准托管
严重< 30 分钟< 15 分钟< 10 分钟
高< 8 小时< 2 小时< 1 小时
一般< 8 小时< 8 小时< 4 小时
严重服务器整机不可用：断网、宕机、硬件故障、被攻击进黑洞。基础档只受理这一类严重问题。
高业务的重要功能受损或明显变慢，例如网站打不开、数据库连不上。
一般非关键功能异常、配置需求或咨询问题。

服务项目和收费

数字表示需要几份「按次服务」（1 份 = 10 USD），按次结算。不在表里的项目，评估后告诉你需要几份。

服务项目基础标准托管
硬件与网络
网络不通、丢包、硬件故障、电源异常免费免费免费
IPMI / KVM 无法连接免费免费免费
被攻击、黑洞查询、解封协助免费免费免费
重启、重装、救援模式（机器人或控制面板自助）免费免费免费
系统设置
人工代重装系统1 份免费免费
防火墙、端口放行、SSH / 远程端口修改1 份免费免费
系统密码重置（无法登录系统）1 份免费免费
额外 IP 绑定、网卡配置1 份免费免费
磁盘分区、挂载、RAID 调整2 份免费免费
CPU、内存、流量占用高排查2 份1 份免费
环境与站点
宝塔、Nginx、Docker 等环境安装2 份1 份免费
Web 服务无法启动、网站打不开排查2 份1 份免费
SSL 证书、反向代理配置（单个站点）2 份免费免费
数据库
MySQL 等数据库安装、密码重置2 份免费免费
数据库备份、还原、导入导出（单个库）2 份1 份免费
数据库连不上、运行慢排查3 份2 份免费
安全与迁移
系统安全加固5 份4 份每月 1 次免费
入侵排查、清理和原因分析8 份6 份4 份
数据迁移（按数据量评估）按量报价8 折5 折

说明

  1. 标准档和托管档按台订购，可选月付、季付或年付（年付 9 折），和服务器分开续费。下单时填写服务器 IP，一个档位对应一台服务器。服务器到期或退订后，对应的服务档位不再提供服务。
  2. 操作前请自行备份数据。重装、分区、RAID 调整、数据库还原都可能导致数据丢失，因操作造成的数据损失我们不承担责任。
  3. 服务范围是服务器系统和常用软件环境，不包含客户业务代码的开发、调试和修改。
  4. 提交方式：在客户中心提交工单，或通过 Telegram 自助机器人。我们的客服不会向你索要验证码。

HKCloudX 保留调整服务项目和收费标准的权利，调整前会在官网公告。本页内容以最新版本为准。